FAQ

Partout dans le monde ! Que vous soyez à Paris, à Lisbonne ou à Montréal, vos bijoux vous rejoignent.

En France, comptez 2 à 5 jours ouvrés selon le transporteur choisi. Pour l'international, entre 5 et 20 jours ouvrés selon la destination. Dès que votre colis est expédié, vous recevez un email avec votre numéro de suivi.

En France : Mondial Relay, Fréquencéo et Shop2shop. À l'international : DHL et Delivengo.

Les frais de livraison sont calculés en fonction de votre destination et du mode d'expédition choisi — ils vous sont indiqués clairement avant de valider votre commande.

Si votre suivi n'évolue plus depuis plus de 10 jours ouvrés, contactez-nous à bonjour@margo.jewelry en précisant votre numéro de commande. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous tiendrons informé(e). Quoi qu'il arrive, aucune inquiétude : nous trouverons une solution qui vous sera satisfaisante !

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour changer d'avis. Il suffit de nous écrire à bonjour@margo.jewelry en indiquant votre numéro de commande, et on vous guide pour la suite.

Oui – les pièces doivent être non portées, non abîmées et dans leur emballage d'origine. Les bijoux endommagés ou incomplets ne pourront malheureusement pas être remboursés.

Les frais de retour sont à votre charge. On vous recommande d'utiliser un envoi avec suivi — on ne peut pas être responsables d'un colis perdu en route.

Contactez-nous immédiatement avec une photo de l'article et votre numéro de commande. Nous vous proposerons un renvoi ou un remboursement complet, sans frais de retour.

Dès réception et vérification de votre colis retourné, le remboursement est effectué sous 14 jours, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat.

Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), PayPal et virement bancaire. Tous les paiements par carte sont traités via Stripe, l'une des plateformes de paiement les plus sécurisées au monde.

Absolument. Margo ne conserve aucune donnée bancaire — tout est géré directement par Stripe, certifié PCI DSS (le standard de sécurité de l'industrie des paiements). Votre tranquillité d'esprit, c'est aussi notre priorité.

Votre commande est préparée dès réception du virement. Pensez à indiquer votre numéro de commande en référence pour qu'on puisse l'identifier rapidement.

Vérifiez que les informations saisies sont correctes et que votre carte est activée pour les paiements en ligne. En cas de problème persistant, contactez votre banque ou essayez un autre moyen de paiement.

Tous nos bijoux sont fabriqués en porcelaine papier — une céramique d'une finesse et d'une légèreté exceptionnelles. C'est cette matière qui leur donne leur translucidité caractéristique et leurs nuances uniques.

À la Grande-Motte, dans le sud de la France. Chaque pièce est façonnée et peinte à la main dans notre atelier — du début à la fin.

Presque — mais pas tout à fait, et c'est voulu ! Parce que chaque bijou est fait à la main, de légères variations de forme, de teinte et de texture existent d'une pièce à l'autre. C'est précisément ce qui fait qu'aucune paire ne ressemble exactement à une autre. Vous recevrez un bijou unique.

La porcelaine papier est une matière délicate. Quelques gestes simples pour garder vos bijoux beaux longtemps : évitez le contact avec l'eau, les parfums et les produits cosmétiques. Rangez-les à l'abri des chocs, idéalement dans leur pochette ou boîte d'origine.

Toutes nos attaches et montures sont dorées. Si vous êtes particulièrement sensible aux métaux, n'hésitez pas à nous contacter à bonjour@margo.jewelry — on fera de notre mieux pour vous conseiller.